Elektriska rullstolar är höga‑användningsenheter som oundvikligen kräver underhåll över tid, vilket gör att efter‑Försäljningsservice en kritisk faktor för B2B-kunder. Ändå har inte alla utländska distributörer en in‑husreparationsteamet. Genom sitt standardiserade fjärrstyrda reparationssystem—med illustrerade steg‑by‑stegguider, videohandledningar och livekommunikation—Baichen hjälpte framgångsrikt den italienska online-återförsäljaren M***o att lösa ett slut på problemet‑fel från användaren snabbt, trots att det inte finns någon lokal serviceverkstad, vilket undviker kostsamma returer och byten.

M***o stod inför ett vanligt scenario efter köpet: en kund rapporterade att rullstolen inte ville starta. Utan någon auktoriserad servicepartner i närheten skulle det ha kostat över 120 euro i enkel resa och tagit mer än två veckor att frakta enheten tillbaka till Kina för diagnos, vilket resulterade i en mycket otillfredsställande kundupplevelse.

Efter att M***o kontaktat Baichen för support, slutförde eftermarknadsteamet tre åtgärder inom två timmar. Först, baserat på felbeskrivningen, diagnostiserade de preliminärt problemet som antingen en trasig säkring eller en lös styrenhetsanslutning. För det andra förberedde de ett tvåspråkigt (kinesiska-engelska) kretsschema med kritiska testpunkter markerade i röda cirklar. För det tredje spelade de in en kort tre minuter lång praktisk video som demonstrerade hur man använder en multimeter för att kontrollera säkringskontinuiteten och hur man sätter tillbaka styrenhetens kontakt ordentligt.

Genom att följa den illustrerade guiden och videon identifierade och åtgärdade M***os servicepersonal problemet på under 10 minuter. Rullstolen återställdes till normal funktion och kunden begärde inte någon retur eller byte.

I ett uppföljande mejl kommenterade M***o: ”Den fjärrvägledning som Baichen tillhandahåller är ännu mer professionell än vad många lokala auktoriserade servicecenter i Europa erbjuder. Ni sa inte bara 'vad vi ska byta ut' – ni lärde oss 'hur vi fastställer grundorsaken'.”

Elektriska rullstolar används flitigt och slits på komponenter, så reparationsförmågan är en kritisk men ofta förbisedd faktor när B2B-kunder utvärderar leverantörer. Genom att bygga en återanvändbar kunskapsbas för fjärrreparationer – som innehåller illustrerade och videobaserade lösningar för hundratals felscenarier – gör Baichen det möjligt för distributörer utan dedikerade reparationsteam att ge snabba, lokala svar. Detta system minskar dramatiskt kostnaderna för omvänd logistik och hjälper till att förhindra kundbortfall på grund av långsam uppföljning efter försäljning, vilket gör det till en viktig del av Baichens långsiktiga stöd för sina B2B-partners.

Ningbo Baichen Medical Devices Co, LTD.,

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com